ÉCHANGES ET RETOURS

Puis-je changer ou renvoyer une paire de la COLLECTION ?

Tous les coûts de transport sont à la charge du client, à l’exception du cas d’un défaut de fabrication.

FLORDEASOKA autorise le renvoi ou le remplacement de chaussures dès lors que les conditions suivantes sont réunies (si l’une de ces conditions n’est pas remplie, FLORDEASOKA se réserve le droit de refuser d’accéder à la demande) :

  1. Que les chaussures n’aient pas été utilisées ou endommagées de quelque façon que ce soit.
  2. Que le retour s’effectue dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception des chaussures.
  3. Que les chaussures soient retournées dans son emballage d’origine en parfait état.

Une fois ces conditions contrôlées, FLORDEASOKA procèdera au remboursement de l’intégralité du prix réglé dans un délai de 3 à 7 jours ouvrés à compter de la date de réception, avec la même méthode de règlement que celle utilisée pour le règlement initial.

Dans le cas des changements de produits, une fois les conditions d’acceptation contrôlées, FLORDEASOKA procèdera à l’envoi de la paire de remplacement dans un délai de 48 heures à compter de la date de réception, dans la mesure du stock disponible. En cas de rupture de stock, le délai de fabrication et d’envoi est de 6 semaines. Dans ce dernier cas, le remboursement de l’intégralité du règlement sera effectué si le client ne souhaite pas être livré avec ces nouveaux délais. Tous les frais de transport sont à la charge du client.

En cas de non-conformité des conditions de retour ou de changements mentionnées ci-avant, FLORDEASOKA procèdera au renvoi de la commande à l’adresse destinataire initiale. Le client devra pour cela réglé par avance le coût du transport et recevoir la commande. Dans le cas contraire, FLORDEASOKA considèrera que le client ne souhaite pas récupérer son achat et lui cède à titre gratuit son produit. FLORDEASOKA se réserve par la suite le droit de disposer du produit de la façon qui lui paraît la plus appropriée. Tous les frais de transport sont à la charge du client.

Et dans le cas des chaussures personnalisées ?

Les mêmes requis que pour les chaussures de la COLLECTION seront applicables pour les chaussures PERSONNALISÉES dans les couleurs et matériaux de la collection de FLORDEASOKA.

Les chaussures PERSONNALISÉES pour lesquelles le retour ou le changement ne seront pas acceptés sont les suivantes :

  1. Chaussures dont les couleurs ou les matériaux ne sont pas de la collection FLORDEASOKA (visibles dans les options de personnalisation sur le site FLORDEASOKA)
  2. Chaussures de pied asymétriques.
  3. Chaussures avec inscriptions.

Le RETOUR sera applicable uniquement lorsque le produit présente un défaut de fabrication et que les conditions d’acceptation mentionnées pour les chaussures de la COLLECTION soient réunies.

Comment puis-je renvoyer ma commande ?

Si vous souhaitez renvoyer votre commande, vous devrez contacter FLORDEASOKA en envoyant un mail à l’adresse shoes@flordeasoka.com, en intitulant le mail RETOUR, puis en indiquant votre nom, le numéro de commande qui apparaît sur le bon de livraison ainsi qu’une brève explication de la cause de ce retour. FLORDEASOKA organisera la reprise de la commande à l’adresse de livraison initiale.

Le coût du transport de retour sera pris en charge par FLORDEASOKA.